Juridisch

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling bij FACEFORUM. Ze bevatten ook je bedenktijd van 14 dagen en het modelformulier voor herroeping.

Versie 2.0 · geldig vanaf 15 oktober 2026.

1. Identiteit van de ondernemer

FACEFORUM



E-mail: info@faceforum.nl
KvK-nummer:
Btw-nummer:

In deze voorwaarden heet FACEFORUM “wij”. “Jij” of “de consument” is de natuurlijke persoon die niet handelt voor een bedrijf of beroep en bij ons bestelt.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op faceforum.nl en voor elke overeenkomst op afstand die tussen jou en ons tot stand komt. Voordat je een bestelling afrondt, kun je deze voorwaarden lezen en opslaan; bij de bestelbevestiging sturen we je een link naar deze pagina. Afspraken die van deze voorwaarden afwijken, gelden alleen als we ze schriftelijk hebben bevestigd.

3. Het aanbod en de prijzen

Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten staan apart vermeld en zie je vóór het afronden van je bestelling. Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de producten; foto's zijn een waarheidsgetrouwe weergave, al kunnen kleuren op een scherm iets afwijken. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk onjuiste prijs, binden ons niet. Zolang een aanbod op de website staat, kun je het bestellen; wij kunnen het aanbod en de prijzen op elk moment aanpassen, zonder gevolgen voor bestellingen die al zijn geplaatst.

4. De overeenkomst en je account

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling plaatst en wij de ontvangst daarvan per e-mail bevestigen. Zolang je die bevestiging niet hebt ontvangen, kun je de overeenkomst ontbinden. Wij kunnen een bestelling weigeren of aan extra voorwaarden verbinden als we daar goede redenen voor hebben, bijvoorbeeld bij een vermoeden van misbruik; we laten je dat dan direct weten.

Om te bestellen moet je 18 jaar of ouder zijn, of toestemming hebben van een ouder of voogd. Maak je een account aan, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je wachtwoord en voor wat er met je account gebeurt. Je kunt je account altijd zelf verwijderen onder Mijn account.

5. Betaling

Je betaalt bij het plaatsen van de bestelling via een van de aangeboden betaalmethoden: iDEAL, creditcard, PayPal of Bancontact. De betaling wordt afgehandeld door onze betaaldienst Mollie. We verwerken en verzenden je bestelling pas nadat de betaling is ontvangen. Is een betaling binnen 24 uur niet voltooid, dan vervalt de bestelling; je kunt hem dan opnieuw plaatsen. Onjuistheden in de betaalgegevens meld je ons direct.

6. Levering

We leveren in Nederland, België, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk, op het adres dat je bij de bestelling opgeeft. We verzenden vanuit Nederland, in de regel binnen 1 à 2 werkdagen na ontvangst van je betaling; je ontvangt dan een e-mail met de track & trace-code. In elk geval leveren we uiterlijk binnen 30 dagen. Lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat een product niet meer leverbaar is, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en kun je de bestelling kosteloos annuleren; het betaalde bedrag krijg je dan binnen 14 dagen terug.

Standaardverzending is gratis vanaf het bedrag dat op de website staat (op dit moment € 40). Daaronder, en voor expresverzending, betaal je de verzendkosten die je bij het afrekenen ziet. Het risico van beschadiging of vermissing van de producten gaat op jou over op het moment dat het pakket bij jou of bij een door jou aangewezen ontvanger is bezorgd.

7. Bedenktijd (herroepingsrecht)

Je mag de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het laatste product van de bestelling hebt ontvangen.

Zo meld je een retour: via Retour aanmelden onder Mijn account of bij Bestelling volgen (met je bestelnummer en e-mailadres), of door ons binnen de bedenktijd een duidelijke e-mail te sturen op info@faceforum.nl. Je mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. Je ontvangt van ons een bevestiging met het retournummer en het retouradres.

Terugsturen: stuur het product zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding, terug naar het retouradres uit de bevestiging. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij we een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig met het product en de verpakking om en gebruik je het alleen zoals je dat in een winkel zou mogen om het te bekijken en te beoordelen. Ben je verder gegaan dan dat, dan mogen we de waardevermindering van het product in mindering brengen op het bedrag dat we terugbetalen.

Terugbetaling: we betalen alles wat je hebt betaald, inclusief de standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Heb je voor een duurdere verzendmethode gekozen dan de standaardverzending, dan betalen we die meerkosten niet terug.

Uitzondering voor hygiëne: producten die om redenen van hygiëne of gezondheid verzegeld zijn — zoals onze face tapes en andere producten die op de huid worden gebruikt — kun je niet meer terugsturen zodra de verzegeling na levering is verbroken. Bij deze producten geldt de bedenktijd dus alleen zolang de verpakking ongeopend is. Dit staat ook bij het product vermeld.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: FACEFORUM, , , info@faceforum.nl

Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*) / ontvangen op (*): ______________
— Bestelnummer: ______________
— Naam consument(en): ______________
— Adres consument(en): ______________
— Datum: ______________
— Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): ______________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

8. Conformiteit en garantie

We staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de omschrijving op de website en aan de eisen die je er redelijkerwijs aan mag stellen. Je hebt daarbij altijd de rechten van de wettelijke garantie; deze voorwaarden doen daar niets aan af. Ontvang je een product dat beschadigd, defect of verkeerd is, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt, met een foto en je bestelnummer. We zorgen dan, in overleg met jou, voor een vervangend product of betalen het bedrag terug; de kosten van het terugsturen zijn in dat geval voor ons.

9. Gebruik van de producten

Onze producten zijn verzorgingsproducten voor uiterlijk en welzijn en zijn geen medische hulpmiddelen of geneesmiddelen. Gebruik ze volgens de gebruiksaanwijzing op de verpakking en op de website, alleen op een gezonde, schone huid, en niet op wondjes, geïrriteerde huid of eczeem. Krijg je irritatie, stop dan met het gebruik. Twijfel je of een product geschikt is voor jou, raadpleeg dan vooraf een arts of huidspecialist. Resultaten kunnen per persoon verschillen.

10. Kortingscodes

Een kortingscode geldt alleen tijdens de aangegeven periode en onder de voorwaarden die bij de code horen, is niet inwisselbaar voor geld en kan niet worden gecombineerd met andere codes, tenzij anders vermeld. Per bestelling kun je één code gebruiken. Stuur je een bestelling met korting (deels) terug, dan betalen we het bedrag terug dat je daadwerkelijk voor die producten hebt betaald.

11. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit of samenhangt met een bestelling is beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald. Deze beperking geldt niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en doet niets af aan de rechten die je als consument op grond van de wet hebt, waaronder de wettelijke garantie en de bedenktijd.

12. Overmacht

Kunnen we een bestelling niet of niet op tijd leveren door omstandigheden buiten onze invloed, zoals storingen bij vervoerders of leveranciers, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen zowel jij als wij de overeenkomst ontbinden; het betaalde bedrag krijg je dan terug.

13. Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto's, video's, ontwerpen en het merk FACEFORUM op de website en op onze verpakkingen zijn van ons of van onze licentiegevers. Je mag ze niet zonder onze schriftelijke toestemming kopiëren of commercieel gebruiken.

14. Klachten

Heb je een klacht over een product of over onze service, meld die dan zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, via info@faceforum.nl. We bevestigen de ontvangst en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten, met een indicatie wanneer je een antwoord kunt verwachten. We doen ons best om er samen uit te komen.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan behoud je daarnaast de bescherming van de dwingende consumentenregels van dat land. Geschillen die we niet samen kunnen oplossen, leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland, of, als je dat wilt, aan de bevoegde rechter van het land waar je woont.

16. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op een bestelling gelden altijd de voorwaarden die op het moment van bestellen op de website staan; die kun je bij het afrekenen opslaan of afdrukken. De actuele versie staat op deze pagina, met versienummer en datum bovenaan.